R. Oui ! Vous êtes sur la bonne page. Voir ci-dessus pour les différents formulaires de contact que nous avons pour les puzzles de remplacement, les demandes générales et les demandes de vente en gros. Si vous ne savez pas lequel vous convient le mieux, optez pour les demandes de renseignements générales.

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R. Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés si vous rencontrez des problèmes de qualité provenant de notre usine ! Nous remplaçons les puzzles qui ont été achetés neufs dans un magasin et qui présentent un défaut d'usine. Cependant, nous ne pouvons pas vous envoyer uniquement la pièce manquante (même si vous nous envoyez un diagramme de serviette indiquant l'endroit où la pièce manque), et nous ne pouvons pas non plus garantir que le nouveau sac aura les mêmes pièces de forme. Nous utilisons de nombreuses découpeuses uniques, donc selon le moment où votre puzzle et le remplacement ont été fabriqués, ils peuvent avoir été découpés avec une matrice différente. Si vous souhaitez un remplacement malgré tout, veuillez remplir le formulaire de remplacement de puzzle et notre équipe se chargera de vous le remplacer.

Malheureusement, si votre puzzle a soif et a un peu trop bu, cela peut desserrer la colle et faire décoller le papier du panneau arrière, mais nous ne remplaçons pas ces puzzles endommagés. Nous ne remplaçons pas non plus les puzzles par des pièces endommagées par des animaux domestiques affamés et des machines à laver. Ou des pièces de puzzle aventureuses qui sont endommagées par leur visite avec votre sac à dos, votre sac à main, votre poche ou des pièces qui traînent dans la cabine. Les frais d'expédition seuls pour envoyer un remplacement peuvent être de 15 $ à 30 $ selon votre région, nous sommes donc désolés de ne pouvoir remplacer que ceux où nous avons causé le problème de qualité.

Mais si vous avez un défaut d'usine légitime, nous vous enverrons un remplacement. Dans certaines régions, en particulier à l'international, nous ne pouvons pas remplacer le puzzle car les frais d'expédition sont tout simplement trop élevés (plus de 100 $ à 300 $). Nous ferons de notre mieux pour travailler avec un distributeur dans votre région pour remplacer le puzzle et nous essayons toujours de vous l'expédier même si cela nous coûte plus cher que le prix du puzzle, mais parfois nous devons refuser et nous sommes très Désolé.

Lorsque notre équipe aura traité votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de commande. Gardez cet e-mail à portée de main afin de pouvoir y répondre si vous avez des questions. Cela nous aidera à résoudre vos questions plus rapidement. Veuillez également suivre votre colis pour vous assurer que vous êtes en mesure de le recevoir. Nous ne réexpédions pas les livraisons manquées qui sont retournées à notre entrepôt. De plus, vérifiez l'adresse que vous soumettez pour vous assurer qu'elle est correcte car nous ne réexpédions pas en raison du coût élevé du fret. CONSEIL! Si vous cherchez à compléter votre puzzle d'origine, lorsque vous recevez votre sac de remplacement, recherchez les quatre pièces d'angle. Si les quatre pièces d'angle peuvent être échangées avec votre puzzle d'origine, il y a de fortes chances que vous ayez un puzzle fabriqué à partir du même emporte-pièce. Cela signifie que vous pouvez passer au crible toutes les pièces pour essayer de trouver celle qui manque dans l'original. Merci!

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A. Nos excuses les plus sincères s'il y avait un problème de qualité avec votre puzzle. Nous comprenons qu'il peut être frustrant de passer des heures à profiter du puzzle pour arriver à la fin et qu'il manque une pièce. Notre espoir est qu'il se trouve chez vous dans les endroits les plus étranges. Nous avons entendu des histoires incroyables de pièces récupérées dans des zones inattendues - même dans des maisons sans animaux domestiques, enfants ou conjoints sournois qui aiment jouer des tours !

S'il s'agit d'une erreur d'usine, l'entrepôt n'échange pas de nouvelles images car il vous enverra souvent le nouveau sac de la même image. Veuillez conserver votre boîte de puzzle et votre poster d'origine (le cas échéant) et une fois que vous aurez le remplacement, les pièces d'origine pourront être jetées avec votre recyclage de papier. Dans de très rares cas, nous pouvons choisir d'envoyer une image différente sur laquelle nous nous sommes mis d'accord, mais cela sera basé sur des circonstances particulières. Nous espérons que vous comprenez que le puzzle de remplacement devrait vous permettre de partager/échanger/donner le puzzle à des amis, à la famille, aux bibliothèques locales, aux maisons de retraite ou de le garder caché dans votre collection pour en profiter à nouveau. J'espère que votre pièce est cachée quelque part dans votre maison. Mais sinon, nous sommes là pour vous !

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R. Un code UPC est un numéro à 12 chiffres qui nous aide à identifier le produit. On le trouve généralement sur le côté d'un puzzle Jack Pine ou Cobble Hill. En voyant l'image de l'UPC, cela garantit que nous remplaçons en fait le bon puzzle car les codes d'articles peuvent être mal saisis. Nous vous demandons de le signer et de le dater afin de nous assurer que nous ne remplaçons le puzzle qu'une seule fois, car les puzzles peuvent souvent être donnés ou prêtés à des amis/à la famille. C'est agréable de penser que nous pourrions continuer à le remplacer encore et encore pour que tout le monde ait un tout nouveau puzzle, mais ce n'est certainement pas faisable pour nous. Par conséquent, veuillez inclure votre CUP signé et daté car notre équipe vous le demandera. Pour les puzzles Cobble Hill ou Jack Pine, vous pouvez le trouver sur le côté de votre boîte et il commence par "6-25012". Il a des rayures noires et il est nécessaire d'obtenir un remplacement. Si vous n'êtes pas en mesure de télécharger l'image, nous pouvons traiter la commande à l'ancienne où vous découpez l'UPC et l'envoyez à notre bureau de Victoria, en Colombie-Britannique (l'adresse est ci-dessus). (Remarque : pour MaddCapp, il se peut qu'il soit au dos de la boîte et qu'il commence par quelque chose de différent, mais c'est aussi cette barre rayée noire pour laquelle nous avons besoin d'une signature et d'une date).

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R. Notre équipe répond aux e-mails assez rapidement, parfois en quelques minutes. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 7h00 PST à 15h00 PST, donc si vous avez envoyé un e-mail pendant le week-end, veuillez prévoir un jour ou deux pour que notre équipe se rattrape. Notre équipe de service client répond à une multitude de demandes concernant la fabrication, les achats en gros, les commandes sur le site Web, les dons, les demandes de puzzle, les licences, les questions de qualité - il y a donc beaucoup à faire chaque jour. Mais votre question est importante pour nous, donc si vous pensez qu'elle a été oubliée, veuillez nous le faire savoir. Sinon, notre équipe travaille aussi vite que possible pour vous répondre. Veuillez noter que pendant les longs week-ends ou avant et après Noël peuvent être nos périodes les plus occupées, cela peut donc prendre un peu plus de temps, mais nous prendrons soin de vous !

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